走進專業(yè)，走進用戶
2021-7-15 12:07:38??????點擊：
眾所周知，壓縮機是一個體系龐雜、分類繁多的行業(yè)，它既可從工作原理、排氣壓力、排氣量劃分，也可以從壓縮介質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點如冷卻方式、潤滑方式、驅(qū)動動力、運行頻率等劃分，還可以根據(jù)應(yīng)用行業(yè)進行分類。復(fù)雜的分類和多變的機型，一方面讓壓縮機更加廣泛和適應(yīng)市場需要地應(yīng)用于國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域；另一方面，也對壓縮機從廠家研發(fā)、生產(chǎn)到代理商銷售、售后從業(yè)人員的專業(yè)性提出更高要求。
對于小機器，盡管壓縮機制造商與用戶隔著代理商，不是100%完全對接，不過只要氣量、氣壓滿足生產(chǎn)要求，用戶在售后保養(yǎng)方面與供應(yīng)商存在一定信任即可成交。但是大機器則是完全不同的運作模式，不僅在競投標階段反復(fù)與客戶溝通，確認需求；在產(chǎn)品設(shè)計制造、安裝調(diào)試和維修保養(yǎng)階段，也可頻繁與客戶進行技術(shù)交流，以期更好地滿足生產(chǎn)需要，這就體現(xiàn)出專業(yè)的重要性。在大型離心壓縮機、往復(fù)機和工藝機等應(yīng)用領(lǐng)域，我們往往會驚奇地發(fā)現(xiàn)，用戶的專業(yè)程度比我們想象的要高。因為他們提出要求時，不僅僅考慮的是壓縮機組自身的特性和存在的問題，還要將壓縮機匹配的生產(chǎn)系統(tǒng)中其它關(guān)聯(lián)要素考慮進去。而他們十數(shù)年如一日的沉浸在同一行業(yè)，對所用壓縮機從結(jié)構(gòu)原理到故障檢修、從主機整機到輔機配件的理解，比其他人要深刻透徹的多。
面對廣袤的壓縮機市場，我們制定了一套套詳細完備的研發(fā)、制造、銷售和售后流程，卻常常忽略了其背后隱藏著我們作為生產(chǎn)方的單一思維：用戶的需求并不總是完美契合標準產(chǎn)品，用戶的環(huán)境也不總是正好符合理論工況。因此，面對大客戶，單純的充當壓縮機銷售員或者代理人角色而缺乏專業(yè)性時，在技術(shù)優(yōu)勢展示、售后服務(wù)對接等方面就力有不逮，難以真正打動客戶。作為設(shè)備提供方乃至壓縮系統(tǒng)方案解決供應(yīng)商，多站在用戶的角度，對用戶使用壓縮機的需求、工況和習慣進行深入了解和思考，甚至預(yù)設(shè)遇到問題以后用戶的解決方式與現(xiàn)實需求，是應(yīng)有之義，因為只有如此才能與用戶走得更近，捆得更緊。
壓縮機行業(yè)一直在探索怎樣儲備人才，怎樣完善產(chǎn)品？其實，有空多思考一下，企業(yè)技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品的創(chuàng)新，是否在一線用戶那里得到了應(yīng)用和認可，有沒有與客戶共同進步？或許能收獲意想不到的效果！
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